Back Market Bewertung

Back Market Bewertung Was ist Back Market eigentlich?

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Wenn es klappt, sind die Kunden zufrieden. Wie nicht gerade wenige Erfahrungen mit Back Market zeigen, ist eines der Probleme, dass die Firma eigentlich gar nicht in Deutschland sitzt.

Laut Impressum befindet sich der Firmensitz in Paris, wo Back Market auch bereits seit etabliert ist.

Doch das Hauptproblem liegt darin, dass Back Market für viele der Angebote nur die Handelsplattform ist und die Kunden ihre generalüberholten Geräte eigentlich bei irgendeinem Dritthändler gekauft haben.

Der kann dann beispielsweise in Frankreich, England, Spanien oder Rumänien sitzen. Beim Zahlungsvorgang via PayPal berichteten einige Kunden aber auch schon mal über chinesische Schriftzeichen als Firmennamen.

Das kann zu Kommunikationsproblemen führen und im Falle einer Reklamation auch dazu, dass man das Gerät ins Ausland schicken muss, wo man rechtlich kaum an den Händler rankommt.

Dabei haben Kunden dann von unterschiedlichen Problemen berichtet, die von mangelhaftem, kaum vorhandenen Support durch Back Market, über die Unerreichbarkeit ausländischer Händler bis hin zu Manipulationen mit gefälschten PayPal-Rückzahlungs-Screenshots reichen.

Was soll man auch tun, wenn die Firmenadresse in Paris ist, es keine Telefonnummer für den Support gibt und die Firma selbst davon abrät, die Firmenadresse anzuschreiben, weil sich der Kundenservice nicht dort befindet — ohne zu verraten, WO er sich denn befindet?

Zwischen den ganzen positiven Bewertungen bei Trustpilot oder Trusted Shops finden sich auch reichlich Geschichten, die potentielle Kunden vorsichtig stimmen sollten.

Teilweise kommt Ware gar nicht beim Käufer an oder die Geräte gehen bereits nach kurzer Zeit kaputt. Der Support bekleckert sich auch nicht gerade mit Ruhm und die kontaktierten Händler versuchen sich in vielen Fällen dadurch zu drücken, dass sie dem Kunden Fehler unterstellen.

Mittlerweile nutzen viele der Händler bei Back Market zur Zahlungsabwicklung hauptsächlich den Service von Klarna, der auch nicht unbedingt beliebt ist, wie etwa die Kommentare unserer Leser zu dem Thema zeigen.

Damit fällt dann auch der Käuferschutz durch PayPal weg und man sollte sich schon gut überlegen, ob man ein gebrauchtes, nicht vorher testbares Gerät ohne Käuferschutz im Ausland kauft.

Wenig vertrauenserweckend sind die Bewertungen auf der Back-Market-Webseite selbst. Hier hat sich gezeigt, dass offenbar nachträglich in die Bewertungen eingegriffen wird, sodass negative Werte ausgeblendet werden.

Dadurch ergibt sich plötzlich eine positive Bewertung mit 4 von 5 Sternen — obwohl im dazugehörigen Kommentar immer noch die Rede von Betrug ist.

Etwas Gebrauchtes zu kaufen ist immer ein Risiko. Wenn man Glück hat, klappt alles wunderbar und der Kunde ist zufrieden.

Wenn man jedoch Pech hat, sollten zumindest die Rückabwicklung, der Support und die Erstattung funktionieren.

Wie die Bewertungen auf den Portalen zeigen, haben rund 80 Prozent der Kunden Glück — aber immerhin etwa ein Fünftel aller Käufer hat bei Back Market nicht nur das Pech, ein defektes Gerät gekauft zu haben, sondern muss sich dann auch noch mit einem Support plagen, der seinen Namen kaum verdient.

Wer generalüberholte Geräte kaufen möchte, um Geld zu sparen und die Umwelt wenigstens ein bisschen zu schonen, der tut etwas Gutes.

Doch vielleicht sollte man doch etwas mehr investieren und lieber sein aufpoliertes Handy beim Hersteller selbst kaufen, statt sich auf das Abenteuer zu begeben, sich im Reklamationsfall mit einem Hinterhofbastler aus dem Ausland herumstreiten zu müssen.

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